判断题 当车站出现大客流拥堵时，应及时上报当班领导，采取有效措施疏导客流。

判断题 线路运营正常，有乘客要求退票时，不用解释，可直接退票。

判断题 TPO的基本原则有时间原则、地点原则和人物原则。