多项选择题 前厅部与饭店其他部门间的沟通协调时，需要递交“一周客情预报表”的部门有（）。

多项选择题 前厅部际沟通包括了（）。

单项选择题 某客人对星级饭店要收取5%的服务费进行投诉，此类投诉属于（）。