判断题 我们主观认为的“好”或者“坏”决定不了客户对质量的定义。

判断题 零缺陷要求第一次就把正确的事情做正确，这和持续改进是矛盾的。

判断题 零缺陷就是要符合要求，要百分百的符合要求，那这个要求是什么呢，就是我们将相关方的要求量化，如果不能量化，做到符合很困难。