问答题

【参考答案】

服务补救具有实效性的特点,顾客抱怨管理一般是等到一个服务过程结束后才发生,而服务补救必须是在服务失误出现的现场进行。......

(↓↓↓ 点击下方‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)