问答题
服务补救与顾客抱怨管理是不同的,联系实际谈谈二者的区别。
服务补救具有实效性的特点,顾客抱怨管理一般是等到一个服务过程结束后才发生,而服务补救必须是在服务失误出现的现场进行。......
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问答题 因为服务的生产与销售同时进行,因而消费者在购买服务产品时感知到的风险可能更大。这一般涉及哪些风险?为什么?
问答题 消费流行周期与产品的市场生命周期是一回事吗?如果不是,它们之间有怎样的关系?
问答题 企业常用累积消费的方式来作为推广手段,例如积累10个瓶盖就可以免费获赠一个赠品。试从消费者学习的角度,来说明此种做法背后所依据的相关理论。