多项选择题
基于因特网的呼叫中心可以向客户提供以下哪些联系方式同客户进行远距离的沟通与交流？（）
A.电子邮件方式B.文字交流方式C.客户服务代表回复方式D.网页同步方式
单项选择题 是按一定的数据模型组织、描述和存储的，有组织、可共享的数据集合，称为（）
单项选择题 建立网络社区时，需要一些必要的步骤，以下不正确的一项是（）
单项选择题 CRM一般承担电子商务中下列哪类信息集成功能（）
