单项选择题 服务质量（），就是对社会监督的管理，其实质是对乘客批评、意见和建议的管理。

单项选择题 职工培训率是为专业部门对上岗职工进行必要的岗前和岗位培训设定的，要求培训率达到（）。

单项选择题 （）是指商业、一饮食业等服务性行业和其他公用事业为顾客服务的优劣、好坏程度。