判断题 当到达其设施的顾客数量低于该设施的系统处理能力时，就会出现等候队伍。

判断题 在服务需求的低谷期，服务企业可以安排员工进行培训。

判断题 如果顾客等待的情况很普遍，那么服务企业首先应当分析运营过程无效率的工作。