单项选择题 下列哪一项不是Bitner 服务场景模型的范例（）？

单项选择题 回转寿司采用小火车运送食物到消费者面前，以创造趣味并增进服务效率。这是下列哪一种要素的战略性应用（）？

单项选择题 当消费者看到饭店华丽的外观，便产生了“里面的服务一定很高级”的想法，此想法即为（）。