多项选择题
导游人员有（）等违纪行为，扣除8分。
A.欺骗、胁迫旅游者消费的 B.擅自增加或减少旅游项目的 C.擅自终止导游活动的 D.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的 E.未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的
多项选择题 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须（）。
多项选择题 导游口头语言运用的原则为（）
多项选择题 旅游者初到异地的心理表现有（）。
