判断题 CRM的实施应从两个层面进行改进：一是进行管理的改进，二是向这种新的管理模式提供信息技术的支持。

判断题 协作型CRM系统可以使企业客户服务人员同客户一起完成某项活动。

判断题 共享的客户资料库把销售、市场营销和客户服务连接起来。