单项选择题 （）是指餐厅服务员应具有高尚的道德修养，对服务过程中各种情况和问题做到恰当、理智地处理。

单项选择题 热情服务标准中，要求做到生人熟人一样、本地外地一样和（）三个一样。

单项选择题 餐厅服务员能否主动为宾客服务将直接影响（）。