单项选择题
以下（）属于态度真诚地接待乘客。
A.接待者要注视乘客，不时地点头示意，让乘客明白“车站的管理者在认真听取我的意见”B.如果乘客在谈问题时表示得十分认真，应不时地表示对乘客的同情，如：“我们非常遗憾，非常抱歉地听到此事，我们理解你现在的心情。……”C.假若车站对乘客提出的抱怨或投诉事宜负责，或者车站将予以一定赔偿，这时车站就要向乘客表示歉意，并说：“我们非常抱歉，我们将对此事负责，感谢你对我们车站提出的宝贵意见。”
单项选择题 以下（）不属于有效处理投诉的意义。
单项选择题 以下（）不属于按乘客投诉方式分类。
单项选择题 “密切监视站台乘客情况及安全门工作状况，必要时采取合理措施。”属于“四多”中的（）。
