判断题
作为一名话务员需要掌握职业规范知识、话务员专业知识电信业务基础知识等,不需要掌握安全生产知识。
错误(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看答案解析 ↓↓↓)
判断题 话务员是通过电话的形式为用户解答问题,不需要具备营销能力。
判断题 在适当的时候运用不同的提问技巧了解客户需要或控制对话方向。
判断题 业务处理能力反映话务员对业务知识的掌握水平。