单项选择题
可靠性是服务质量的决定性因素之一，它是指（）
A.愿意帮助顾客并提供及时的服务B.员工的知识和礼貌以及他们传递信任和信心的能力C.可靠而准确地完成所承诺的服务的能力D.为顾客提供关怀和个性化的关注
单项选择题 管理良好、实现卓越营销的服务公司有一个共同点，那就是以顾客为中心，致力于提升服务质量，了解满足（）的必要性，并贯彻实施管理顾客投诉的策略。
单项选择题 顾客不仅仅购买和使用服务，他们还积极地影响服务交付过程，以下说法正确的是（）
单项选择题 与实体产品不同，消费者在购买服务之前是无法看到、尝到、感觉到、听到或闻到的，这体现了服务的（）
