单项选择题
与实体产品不同，消费者在购买服务之前是无法看到、尝到、感觉到、听到或闻到的，这体现了服务的（）
A.未知性B.不确定性C.特殊性D.无形性
单项选择题 当公司发觉，让实体产品与众不同变得越来越难时，他们应转向（）
单项选择题 公司的服务质量在每次服务中都会受到考验，根据服务-质量模型，研究人员已经确定服务质量的五个决定性因素，按重要性对这五个决定性因素进行降序排列为（）
单项选择题 以下关于产品线及其改造说法不正确的是（）
