判断题 话务员需要具备职业化精神和职业化能力。

判断题 人工坐席由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机耳麦等组成。

判断题 CMS（呼叫管理系统）可自行开发，也可购买呼叫中心平台的供应商提供的呼叫管理系统。