判断题 在销售过程中，服务人员应尽可能使用热情的语言、亲切的称呼、客套的礼节招呼客人，不达目的决不放过。

判断题 客房预订是指客人预先要求饭店为其提供客房。

判断题 前厅大堂是每位客人抵离店的必经之地。