判断题 在答复客户时需要有理有据，如无法在线解决，可以转接给专业人士作答。

判断题 倾听是掌握事实的重要途径和解决问题的前提条件，客服代表能否实现与客户的顺畅沟通，在很大程度上取决于客服代表在倾听中是否得到了有价值的信息。

判断题 数字录入前的准备姿势应该是将五指分别放在0、1、2、3和回车键上。