单项选择题
顶级服务公司是“顾客至上”的，下列说法正确的是（）
A.以顾客为中心，被动地提供顾客明确要求的服务即可B.以顾客为中心要求公司提供高质量服务即可C.以顾客为中心要求公司提供的不仅仅是服务，还要提供顾客需要的解决方案D.所有客户实施统一的战略来使顾客满意
单项选择题 可靠性是服务质量的决定性因素之一，它是指（）
单项选择题 管理良好、实现卓越营销的服务公司有一个共同点，那就是以顾客为中心，致力于提升服务质量，了解满足（）的必要性，并贯彻实施管理顾客投诉的策略。
单项选择题 顾客不仅仅购买和使用服务，他们还积极地影响服务交付过程，以下说法正确的是（）
