判断题 办理业务时需接听电话时，先征得客户同意，规范的服务用语是：“等一下，我接个电话”。

判断题 业务繁忙时，规范的服务用语是：“请您稍候，我马上为您办理”。

判断题 “我有什么办法，又不是我让它坏的”属于服务禁语。