单项选择题 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由（）组织现场勘查。

判断题 列车乘务员在工作中与旅客发生争执造成不良影响，构成服务质量不良反映。（）

判断题 列车乘务员应做好不吸烟车厢宣传，对在车厢内吸烟旅客应及时进行劝阻，对屡教不改的旅客可予以罚款处理。（）