单项选择题
观察的前提条件是（）。
A、明确的目的和任务 B、要熟悉和积累有关的知识 C、要细心体察 D、要整理和总结观察的结果
填空题 旅游者投诉主观方面的原因主要表现为（）和（）两种情况。
填空题 在人际交往的三类心理状态中，家长型以（）为特征，幼儿型以（）为特征，成人型以（）为特征。
填空题 旅游结束阶段，旅游者需要得到（）、购买（）和做好回程（）。
