单项选择题
人工费的估算成本是指物业服务企业的人员费用，包括管理服务人员的工资、社会保险、按规定提取的福利费以及（）等。
A.交通费和通信费 B.书报费和通信费 C.加班费和服装费 D.装修费和交通费
单项选择题 物业管理成本依据费用标准确定生产成本，由此而得出（）。
单项选择题 《物业服务企业财务管理规定》和《施工、房地产开发企业财务制度》规定，物业服务企业经营共用设施设备，支付的有偿使用费，计入（）。
单项选择题 物业经营管理企业实施客户关系管理（CRM）的基础是（）。
