单项选择题 致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（）。

单项选择题 组织环境指对组织（）的方法有影响的内部和外部因素的组合。

单项选择题 “将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果”说的是哪项管理原则（）。