多项选择题
方针目标制定的依据是（）。
A.法令、法规与政策 B.市场需求和顾客需求 C.企业状况及质量方针 D.行业竞争对手情况 E.职工的利益
多项选择题 行业标准的制定对象为（）。
多项选择题 下列论述中正确的是（）。
多项选择题 顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有（）。
