单项选择题
“顾客与服务供方的各种资源相互接触的空环境”叫做（）
A.服务圈 B.关键时刻 C.服务体系 D.服务质量环
单项选择题 服务最好主要的特征是（）
单项选择题 预防成本一般占质量成本总额的（）
单项选择题 质量成本优化的穆德是在质量满足用户需求的前提下使（）
