单项选择题
关于质量职能、质量职责和质量管理方法之间的关系，错误的说法是（）
A、质量职能和质量职责有联系又有区别 B、质量职能是制定质量职责的依据，质量职责是落实质量职能的方式或手段 C、质量职能和质量管理方法是落实质量职责的保证 D、质量管理方法的功能是更加有效地实现各项质量职能
单项选择题 持续的高市场占有率来自顾客可感到的产品和服务的（）
单项选择题 反映服务要求的质量特性主要有（）
