单项选择题 企业价值链协同是CRM应用发展的（）阶段。

单项选择题 在客户满意度评价体系中，系统评估之后应延续做的工作是（）。

单项选择题 一个企业能够得到的最大的客户满意度，由其（）的一个环节或部门所决定。