多项选择题
领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪应当（）。
A.查明原因 B.婉言拒绝 C.向其解释己方不便单方面不执行合同 D.界定责任
多项选择题 大众旅游时期导游服务的主要特征有（）。
多项选择题 旅游者要求单独外出购物，导游员应（）。
多项选择题 导游人员第一次亮相，至关重要的是仪容礼仪，应做到（）。
