单项选择题
人们在购买饭店商品时，往往信赖于饭店和它的人员所拥有的信誉，这是由饭店商品（）所决定的。
A.生产与消费同步 B.价值不能储存 C.受人的因素影响很大，具有不可捉摸性 D.具有综合性和季节性
填空题 旅游者对旅游交通的心理需求，可以概括为（）、舒适、（）、方便八个字。
填空题 当客人表现出家长型命令式或者幼儿型自然式的行为时，服务人员应首先（），满足其（），然后再引导其（）。
填空题 人对客观事物的需要是多种多样的，归纳起来，大致可分为（）需要、（）需要和（）需要三个方面。
