单项选择题
通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为（）
A.重复购买者 B.合作伙伴 C.忠诚的顾客 D.主动性顾客
单项选择题 开创了统计质量控制这一领域的学者是（）
单项选择题 在IS09000族标准中用于说明性的标准是（）
单项选择题 下列属于外部故障成本的是（）
