单项选择题 根据Kan0模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，越不满意；越充足，越满意。这反映了（）。

单项选择题 对供应商的奖惩包括两种类型，其一是因（）的划分而产生的奖惩，其二是根据业绩考核产生的奖惩。

单项选择题 大量测量结果的（算术）平均值与真值或接受参照值之间的一致程度称为（）。