单项选择题
对于负值客户企业应该进行战略性的放弃，之所以是战略性放弃，是因为（ ）。
A．改变最有价值客户衰退趋势 B．制定客户忠诚计划 C．对负值客户不能简单的放弃，还要有区分地进行放弃 D．从二级客户身上获取更多的收入
单项选择题 交叉销售的本质是（ ）。
单项选择题 语言是人们表达（ ）的工具，也是一门艺术。
单项选择题 寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕，通过“噢，您是人大毕业的，说起来咱们还是校友呢”等用语来进行的寒暄属于（ ）。
