多项选择题 产品质量“不合格分级”是对（）的分级。

单项选择题 可用于识别和界定顾客、产品和过程的范围以及关键因素的方法是（）。

单项选择题 某顾客购买了新产品A，但对相关的技术和质量指标不清楚，于是通过与以往使用过的产品B的消费经验进行比较来评价A。这反映了顾客满意的（）。