多项选择题 产品质量“不合格分级”是对（）的分级。

单项选择题 根据Kano（狩野）模型，（）的特点是：当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意；当其充足时，顾客也不会非常满意。

单项选择题 当企业采购的零部件非常重要，而市场供应较为紧缺时，企业一般应（）。