单项选择题 在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用的是（）。

单项选择题 旅游者购物后发现是残次品，要求导游帮其退换，导游应（）。

单项选择题 按照旅客客票等级，国内航线持全票乘普通舱级的旅客计重免费行李额为（）。