单项选择题 导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有( )，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。

单项选择题 一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷，这时地陪采取的正确态度是( )。

单项选择题 全陪带团之后，要求在返回的( )即去旅行社结清有关账目。