多项选择题 下列选项中，属于CRM功能的有（）。

单项选择题 建立相应组织、配置战略资源、设置行政支持系统，这是在进行企业战略的（）。

单项选择题 可能给企业造成不利影响的最大情况是环境威胁的（）。