单项选择题
顾客的价值观决定了其要求或期望值,而组织提供的产品和服务形成可感知的效果,顾客要求或期望值决定了()。
A.感知价值 B.认知质量 C.感知质量 D.要求质量
单项选择题 儿童食用尺寸不合理的果冻时可能会导致窒息而危及生命安全,那么这种果冻产品存在()。
单项选择题 某类质量特性若不充足时,顾客不满意,充足时,顾客就满意。越不充足,越不满意,越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为()。
单项选择题 在产品设计开发阶段,企业通常可以采用()的方法来提高设计开发的质量并缩短开发周期。