多项选择题
导游人员被投诉并受到了处罚，他认为投诉不实，处罚不公，为了维护自己的权益，他可以：（）
A．据实反驳投诉理由 B．对不公处罚申请复议 C．申请仲裁机构仲裁 D．向法院诉讼维权 E．请消协调解
单项选择题 旅游团在北京游览5天后去承德，第二天回北京，但有人不想去，要求在北京玩，请问能满足他们的请求吗（）
多项选择题 导游人员在带团过程中不得：（）
多项选择题 对旅游团中的孩子，导游人员要热情为他们服务，但要注意：（）
