单项选择题 一位旅游者在旅游定点商店看中一种丝绸，告诉导游员他需要买8英尺，导游员应该告诉售货员，这位旅游者需要买（）。

多项选择题 散客导游服务的特点是（）。

多项选择题 当旅游者向导游提出口头投诉时，导游员应该按照（）的方式或步骤予以处理。