填空题 导游讲解是一项______口语艺术，要求导游员具有很强的口语表达能力。

单项选择题 某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用 以消除游客的不满。A．物质补偿法 B．精神补偿法 C．转移注意法D．分析法

填空题 ______是旅游业中最具代表性的工作，其特点充分体现了旅游业的______特征。