未知题型 接听电话时遇到不能马上帮助顾客解决问题而需要顾客挂电话等待时，需在钟内回复顾客问题处理情况（）

单项选择题 （np.）夜班（）

单项选择题 关于议标率的计算，以下正确的是（）