多项选择题
顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有（）。
A．二者都以顾客为中心 B．二者都注重企业的长期盈利 C．二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系 D．顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段 E．顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述
多项选择题 某公司实施顾客关系管（CRM），采用的是运营型CRM技术，其典型的功能包括（）。
多项选择题 下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于对六个变量的说法，正确的是（）。
多项选择题 实施顾客关系管理，就是要（）以及对顾客的信息反馈进行管理。
