单项选择题
旅游团中难免有无理取闹的人,故意提出一些要求来刁难导游人员。对此导游人员应该把握的首要关键是()。
A.保持冷静、不卑不亢,坚持以理服人 B.要有主人的度量,做到礼让三分 C.决不与其争吵,不与其发生正面冲突 D.可请领队出面协助解决
单项选择题 误机旅客在航班规定离站时间以后要求退票,需支付的误机费是客票价的()。
单项选择题 北京时间为零点时,当地时间为16:00的城市是()。
单项选择题 现在反季节出游己成为一种普遍现象,如冬季北欧游客偏爱南下地中海,享受阳光浴;在中国春节,大量北方游客到海南和东南亚。这都是“用金钱换空间,用金钱买阳光”的心理,请问:这应该()角度来分析游客心理特征。