多项选择题
导游人员必须明白良好的第一印象不是“一劳永逸”的，形象塑造是一个动态的过程，要贯穿于导游服务的全过程。为了满足游客对导游人员的期望，保持良好形象必须要（）。
A．精神饱满 B．衣着得体 C．沉着果断 D．语言得体 E．讲解知识丰富
单项选择题 误机旅客在航班规定离站时间以后要求退票，需支付的误机费是客票价的（）。
多项选择题 地方导游员的主要职责是（）。
多项选择题 导游工作基本上是独立进行，导游活动的特点是（）。
