单项选择题 为了及时了解客户对物业服务的意见、建议以及满意情况.中国物业管理协会发布的《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中的一级、二级、三级标准都要求物业管理企业每年至少1次征询业主对物业服务的意见.而且三个级别物业服务的客户满意率分别应达到（）以上。

单项选择题 物业管理企业日常客户关系管理的工作内容不包括（）。

单项选择题 以询问的方式作为收集资料的手段，以被询问人的答复作为调查资料依据的市场调查方法是（）