相关考题
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多项选择题
银行业从业人员对同事在工作中违反法律、内部规章制度的行为，应当（）。
A.予以关注
B.予以提示
C.予以制止
D.及时向有关部门报告
E.向媒体披露 -
多项选择题
银行业从业人员职业操守规定，银行业从业人员应当遵守“保护商业秘密与客户隐私”的基本准则。这要求银行业从业人员（）。
A.保护客户的家庭地址信息
B.保护客户的婚姻状况
C.保护所在机构的商业秘密
D.保护客户的收入状况
E.保守客户所在机构的商业秘密 -
多项选择题
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下（）原则。
A.坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B.所在机构有明确的投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D.利用金融机构的优势地位压制客户投诉
E.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理情况，并提前告知下一个反馈时限
