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多项选择题
顾客对某企业服务失误的反应，最终体现为哪两种决策（）
A.沉默
B.抱怨
C.继续光顾这家企业
D.转换服务商 -
多项选择题
导致服务失误发生不可避免的两个原因是什么（）
A.服务特性决定了服务失败难以避免
B.随机因素的影响
C.顾客的不配合
D.同行的竞争 -
多项选择题
服务失误的类型有哪几种（）
A.服务提供系统的失误
B.对顾客的服务要求响应失误
C.员工的不当行为所致的失误
D.顾客不当行为引起的失误
