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多项选择题
服务失误的类型有哪几种（）
A.服务提供系统的失误
B.对顾客的服务要求响应失误
C.员工的不当行为所致的失误
D.顾客不当行为引起的失误 -
多项选择题
服务保证有哪几种类型（）
A.服务属性保证
B.完全满意保证
C.联合保证
D.消费者保证 -
多项选择题
以下四种服务流程中，哪两种劳动密集程度相对较低（）
A.服务工厂
B.服务作坊
C.大众化服务
D.专业化服务
